不適合の考え方を簡単に理解するための入門書

ISOの社内規定（ルール）を守らないで、ルール以外のやり方で、仕事を
実施したかも問題です。
例えば、問題が発生した処置方法です。クレーム隠し（あるトラック
メーカーの車軸…等）もその一つです。
また、今までの経験を基に、ルールに基づいた製品開発や出荷検査を
規定化したが、守らずにクレームになった。
それらの記録も、第三者が観てもルールに基づいた手順で仕事（作業）
が行なわれている事が判る、結局チェックができる状態になっている
事が正常な事です。
監査員が確認できない事は、その確認ができない事で、『不適合』と
なります。社内監査員でも、ISO監査員でも同じ第三者（事）です。

の様な事が、

実際良くある話です
回答１・２の人はISO9001を導入された企業に勤めているのでしょう

書籍に関してはISO9001関連の本がいいです
間違った認識で書かれている本もあるようで
文書化だけを進める本やコンサルタントもいます

>>不適合の概念についての入門書
質問されていますが

不適合自体はあなたの会社で決めることです
世間が不適合といってもあなたの会社が
不適合と認知しなければ不適合ではないのです
冗談みたいだが実際にあった話
http://www.nikkeibp.co.jp/archives/354/354840.html
もちろん本来は世間が不適合か決めることですが



まずやることは勉強も必要ですが
品質に対しての責任者を決めることです
なーなーでやりたがるものですがそれは実際失敗しやすいです
絶対権力を持っていた方がスムーズに動きます
↑
独裁者にはならないようにはしないとイケませんが

ISO9000：2005の3.6.2を見れば要求事項(3.1.2)を満たしていないこと
要求事項には、お客との契約以外に法令要求事項や自社の決まりも含まれます･･･というと身もふたも無いかな。
製品の不具合は理解できてもシステムは今一・・・例えば、製品に塗装が施してあって塗装は良品とします。しかし労安法で塗装環境が違反していたらどうですか?お役所に係るのは手続きで一杯ダメ出しをもらいませんか？
もっと極端な例：食用肉として日本では適合でもイスラム教国ではコーランを唱えながら処理した肉でないと不適合（口にしてはいけない)。
本を買うまでも無く下のコンサルタントのHPで勉強してください。

大変失礼な言い方になってしまい、申し訳ありません。
貴殿はその現場の管理者の方ですか？
製品の不具合は判る。しかし、仕事のやり方に不適合があり…

・先ずは、作業標準書(指導書)を作成して、仕事のやり方を規定するべきでは
もし、既に規定しているのであれば、作業者の方の質を疑わざるを得ません。
(いわゆる、言われた事だけやって、物事を考える力がない)
はっきり言って、ISOではなく、小集団活動の部類ではないでしょうか？
・現状把握…現地、現物で状況を確認する
・原因追求…要因別にどのような事が考えられるのか(今回は、ここが問題でしょう)どの手段が有効なのか
・対策
・効果の確認
この流れが、簡単でも出来ていれば、それを文字化するだけですので、本で指導するまでもないと思いますが。
本でと言うならば、小集団活動の本(テキスト)で行なえば良いのではないでしょうか。
生意気なこと言って申し訳ありません。